Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Chez Moeva Héritier, chaque création est préparée avec le plus grand soin avant son expédition. Si toutefois votre commande ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.
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Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour du produit.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à :
mailto:moevaheriter@gmail.com
En précisant :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
les créations concernées.
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Conditions de retour
Afin de pouvoir être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
la création doit être retournée dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
elle doit être neuve, non portée et ne présenter aucune trace d’utilisation ;
elle doit être retournée dans son état d’origine ;
elle doit être accompagnée de son écrin signature, de son étui, de son chiffon microfibre, de sa carte d’authenticité ainsi que de tous les accessoires fournis.
Tout retour incomplet, détérioré, sali, porté ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
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Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
aux créations ayant été personnalisées à la demande du client ;
aux montures équipées de verres correcteurs réalisés sur mesure ;
à tout produit ayant été modifié après la commande.
Ces créations ne pourront être ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
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Procédure de retour
Avant tout retour, une demande doit impérativement être adressée à notre service client.
Après validation de votre demande, les modalités de retour vous seront communiquées.
Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être traité.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Moeva Héritier ou de produit reconnu défectueux.
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Vérification des retours
À réception de votre colis, notre équipe procède à une inspection minutieuse de la création afin de vérifier son parfait état.
Moeva Héritier se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
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Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation française, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, Moeva Héritier peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
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Produit reçu endommagé ou non conforme
Si votre création présente un défaut ou si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
plusieurs photographies du produit concerné ;
une description du problème rencontré.
Chaque demande fera l’objet d’un examen attentif afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
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Garanties légales
Les créations Moeva Héritier bénéficient de la :
garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par la Maison.
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Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre Maison reste à votre disposition :
Moeva Héritier
96 Rue Paradis
13006 Marseille – France
E-mail : mailto:moevaheriter@gmail.com
