Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Politique d’expédition
Chez Moeva Héritier, chaque création est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur des exigences de la Maison.
Les présentes conditions précisent les modalités de préparation, d’expédition et de livraison de votre commande.
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Zones de livraison
Moeva Héritier livre ses créations dans le monde entier.
Les commandes peuvent être expédiées vers la majorité des pays, sous réserve des éventuelles restrictions douanières ou réglementaires propres au pays de destination.
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Frais de livraison
La livraison est offerte sur l’ensemble de nos créations, sans minimum d’achat, partout dans le monde.
Aucun frais de livraison ne sera appliqué lors de votre commande.
Toutefois, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais demeurent à la charge du client et ne sont pas perçus par Moeva Héritier.
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Préparation des commandes
Chaque commande est soigneusement préparée par notre équipe avant son expédition.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles, lancements de collections ou jours fériés.
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi lorsqu’il sera disponible.
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Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination.
À titre indicatif :
France : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais peuvent être prolongés en cas de contrôle douanier, de circonstances exceptionnelles, de conditions météorologiques, de forte activité logistique ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Moeva Héritier.
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Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi vous est adressé.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
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Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de la validation de votre commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées.
Moeva Héritier ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou imprécise.
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Colis perdus ou retardés
Si votre commande connaît un retard inhabituel ou semble perdue, nous vous invitons à contacter notre service client.
Notre équipe entreprendra les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
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Colis endommagés
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert, nous vous invitons à refuser la livraison lorsque cela est possible ou à signaler immédiatement toute anomalie au transporteur.
Vous pouvez également contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et de la création concernée.
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Adresse de livraison
Une fois la commande confirmée, l’adresse de livraison ne peut être garantie comme modifiable.
Si une erreur est constatée, nous vous invitons à contacter notre Maison dans les plus brefs délais.
Nous ferons notre maximum pour intervenir avant l’expédition, sans pouvoir le garantir.
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Taxes et droits de douane
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités compétentes.
Ces frais restent exclusivement à la charge du client.
Moeva Héritier n’exerce aucun contrôle sur leur montant et ne pourra procéder à leur remboursement.
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Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre Maison reste à votre disposition :
Moeva Héritier
96 Rue Paradis
13006 Marseille
France
E-mail : moevaheriter@gmail.com
